“网点排队长”如何解？ 央行上海总部：“应开尽开”服务窗口

　　针对上海市全面复工复产后集中爆发的金融服务需求，财联社记者从人民银行上海总部了解到，已及时开展窗口指导，切实解决银行网点“排队长”问题。

　　上海全面复工复产后，2个多月封控带来的市民取现需求集中爆发，叠加疫情影响和养老金集中发放，银行网点办理个人业务的客户明显增多，单个客户办理业务的时间明显增加，部分养老金发放任务重的银行网点外出现排长队情况。

　　辖内网点的“应开尽开”对于提升客流处理能力、满足金融服务需求至关重要。人民银行上海总部提出，营业网点和服务窗口“应开尽开”，有条件的营业网点应在双休日对外营业并提供现金服务；营业时间“能早尽早、能延尽延”，增加有效服务时间。

　　财联社记者多方了解到，多家银行正不断跑出网点复工复产加速度。目前，浦发银行上海分行恢复营业网点已达100%（除装修网点）；除个别网点外，上海银行也已实现“应开尽开”。

　　细化至网点管理，浦发银行表示，要求已恢复营业的综合性网点100%实现现金柜台服务，并通过动态调剂对公柜台、VIP柜台，弹性支持现金和零售业务服务；上海农商银行表示，目前该行已有近三分之一网点通过提前开门或延迟关门的差异化方式延长营业时间，同时进一步增加周末节假日营业网点数量；对于人员配备，上海银行介绍称，做好高峰网点和非高峰网点人员轮班，支持高峰网点适当延后关门时间、双休日加开提供应急对外服务；

　　与此同时，业务积攒也使得网点的现金支取面临较大压力。对此，人民银行上海总部加大了现金的调拨投放力度。据悉，6月1日至15日的现金供应投放总量达到去年同期的近4倍，保证了全市各银行现金库存充足。

　　招商银行上海分行介绍称，6月初至今，人民币日均库存较去年同期增长45%；浦发银行也表示，目前已将自助设备维护频率提至疫情前1.5倍，加钞金额为疫情前3倍。

　　在数月疫情过后，老年客户迫切希望能第一时间领取养老金及办理存单转存业务。对此，人民银行上海总部强调，各行要改进对老年人群的现金服务，为特殊人群和高龄老人开辟“绿色通道”，并指定专人主动了解老年客户业务需求，协助其通过现金自助设备办理现金存取业务。

　　对于办理养老金发放业务的银行，人民银行上海总部还提出，要针对养老金发放的高峰时段，制定针对性应急服务方案，建立长效保障机制，切实满足老年人的现金服务需求。